Sunday, 25 September 2022 Начало arrow Форуми
www.lozen-bg.com
Начало
История
Форуми
Галерия
Новини от Лозен
Времето
Базар Лозен
Работа
ОБЯВИ
КОНТАКТИ
ВХОД В САЙТА





Lost Password?
No account yet? Register
________________________
Базар


 
= Обява със снимка!
Работа
Застрахователни агенти
Ако сте човек, който обича сам да контролира ежедневието си. Обича контакта с хора. Знае какво иска да постигне и то е свързано със застраховане. Свържете се с нас, за да Ви подадем ръка и да Ви дадем инструментите с които да го направите. 0889 23 95 45 http://brokerinvestood.wixsite.com/brokerinvest
Форуми за Лозен
Лозен - КЛЮКАР  


<< Start < Prev 1 2 3 4 5 Next > End >>
- 2008/04/22 07:06 Miniora написа:

А и много се впрягаш! Споко, тук просто си споделяме болежките.

Мдаа предлагам да ни приемаш като сапорт повече, щото другите дето не пишат с други думи го казват!
Ïèñàíåòî íà Áúëãàðñêè âúâ ôîðóìà è ñàéòà å çàäúëæèòåëíî! Ìîëÿ ×ÅÒÅÒÅ ÏÐÀÂÈËÀÒÀ ÐÅÄÎÂÍÎ!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 07:58 rumen wrote:
Относно първия от по горните 2 поста на аваипар:
Писаниците ми на които ми отговаряш бяха предизвикани Главно от това, че като се обадих (трябва да е записано като обаждане защото след това ми звъннаха да ми кажат, че има нет) малко след като спря нета (за втория ден е думата за първия знаех че няма и несъм звънял)ми казаха, че няма човек защото бил по другите села. Това точно е главното! Нима сме малко потребителите тук за да чакаме първо да оправят другаде пък после някога след сумати часове Лозен. Аз наистана както пишеш съм се занимавал и знам за трудностите, обаче знам че ако не поставяме проблемите и то публично, качеството само ще пада а от това интерес няма нито една страна!

Случило се е Лозенската кола да е останала без работа и да е пратена в Равно Поле или Герман. Срока 2-5 часа е стандартен отговор, който касиери дават. Това че колата е извън Лз е казано само на теб, тъй като те считаме за разбран колега и мисля, че заслужаваш тази информация. Поне така съм предал на колегите, да не ти спестяват никаква информация по телефона.

Относно оптиката, много добре знаеме, че е скъпо и трудно, но това е ваш бизнес и колкото помага на нас толкова и на вас. Имам предвид че тя си е ваша а за нас е важно да има нет и то добър. За обаждането (когато няма нет)съм АБСОЛЮТНО съгласен с теб, но за целта провеждаите по голяма разяснителна кампания. Например при плашане всеки да получи брошурка с телефони и инструкция да се обажда веднага щом забележи, че няма нет, защото това е най-сигурния начин да се оправи максимално бързо проблема. Това съм го писал и по други постове, но не всички четат форума. Хората (клиентите ВИ) не гознаят това нещо! Знам го и от опит и от контактите си с доста хора. Това съответно е полезно и за вас.
Дано е станало малко по ясно какво точно имам предвид с писаниците си. Успех!


Разяснителната кампания започна на 1 януари 2007-ма година. От тогава на всеки платил клиент в нашите офиси (първите 3 месеца) с бележките за плащането се даваше и една визитка с нашата емблема, телефоните на Централен Офис и Офис Лозен отпред, както и изброени над 15 каси в цяла София (списъка с касите в София, не е пълен, тъй като просто не се побират там).
След изтичането на тези 3 месеца, при плащането под носа на клиента имаше тези визитки, и ако само се сети си взима.
Всеки нов свързан клиент му се предоставя таква визитка с подробно обяснение, какво представлява (даже по едно време на шега на майтап един колега, докато не гледаше клиента им пъхаша и по една визитка под монитора ) с уверение да не се притеснява да ни звъни, ако се притеснява, че работим нещо да не чака повече от 10 минутки, тъй като всяка малка профилактика свършва за 10-15 минутки, а за сериозните профилактики са уведоми във всички офиси и при позвъняването ще получи подорбна информация, за профилактиката и колко в предвиденото време за нея.
При профилактиките се моли клиента, ако след определено време (примерно ако профилактиката от 14:00 до 15:00, да провери в 15:30) и ако тогава няма интернет да ни звънне, тъй като е възможно, клиента да си има проблем по принцип, а да е уцелил профилактиката и да звъннал тогава.
Това също доста често преминава от едното ухо на клиента до другото и получавам на следващият ден упрек, че е звънял, а всъщност не е отбелязано заради профилактиката (отбелязването започва за клиенти след заявършване на профилактиката, изключение правят клиенти, които ни молят да им звъннем, като свършим, тогава се отбелязва при завършване на профилктиката да се чуем с тях).
При авария, на клиента в първият час от нея, няма как да му се даде точно време за реакция, тъй като или се решава за под 1 час или е прекалено сложна или сме зависими от външни фактори (force major). Но клиента се записва надлежно с оплакването му. И се прозвънява след като, техниците потвърдят решаването на проблема. Ако тогава няма интернет пак, техника е все още на място и се опитва да реши проблема - до край или при появяване на техническа спънка. Примери: поради липса на техника клиента се уведомява за проблема и че отива в графа за следващият ден сутрин рано (това ни се е случвало около 5-6 пъти за 4 години, като веднъж бяхме оставили целият долни лозен за вечерта и ноща без нет).
Имаме система за следене на проблемите, тъй наречената TROUBLE TICKET система, до която клиентите имат достъп през страницата на support.bol.bg и от там могат да гледат всички техни оплаквания как са отбелязани и процеса на решаване им, за username и парола можете да се обърнете към, който и да е от офисите ни.
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 13:11 Това че колата е извън Лз е казано само на теб, тъй като те считаме за разбран колега и мисля, че заслужаваш тази информация. Поне така съм предал на колегите, да не ти спестяват никаква информация по телефона.
Значи Румен, като колега, може да знае истината, а останалите пратени за "зелен хайвер",а?
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 15:50 О да аз получавам инфо винаги когато питам ама то това в общи линии е техническа терминология, която се спестява на потребителите щото не всеки е наясно с проблемите и естеството им та това ваобще не е за сръдня. По добре хората да си гледат работата отколкото да разясняват естеството на някой проблем Все пак клиентите искат само нет а не некви разяснения дето я ги разбрали я не.
Все пак според мен е добре, че се заформи такава дискусия. Ако не друго поне тези дето четат тук ще са по наясно и спроблемите и с трудностите по потдръжкаа и с причините за нямане на нет и нуждата от своевременно подаване на сигнали итн.
ПС Ха ха хахаахааь карма индикатора ми отляво е паднал от 12 на 5 след тази дискусия Яко
Ïèñàíåòî íà Áúëãàðñêè âúâ ôîðóìà è ñàéòà å çàäúëæèòåëíî! Ìîëÿ ×ÅÒÅÒÅ ÏÐÀÂÈËÀÒÀ ÐÅÄÎÂÍÎ!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 16:07 ПС Ха ха хахаахааь карма индикатора ми отляво е паднал от 12 на 5 след тази дискусия Яко
Аз не съм
Може би е от голямата, колегиална любов?
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 16:13
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 16:57 Като стана на въпрос, каква е идеята на "карма индикатора" щото гледам и мойта скача беше 5-6 сега е 0-1, беше отрицателна по едно време... ~Ïðîñòîòèÿòà Г­ГҐ õîäè ГЇГ® æâîòíèòå Г  ГЇГ® õîðàòà!~
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/23 17:21 Corvus Corax написа:
Като стана на въпрос, каква е идеята на "карма индикатора" щото гледам и мойта скача беше 5-6 сега е 0-1, беше отрицателна по едно време...
Ами в общи линии понеже могат да го цъкат другите регистрирани потребители (там под него на ръчичките), значи това е мнението на другите за теб. Палец нагоре даваш по колям реитинг и обратното.
Аиде на цъканетооо
Ïèñàíåòî íà Áúëãàðñêè âúâ ôîðóìà è ñàéòà å çàäúëæèòåëíî! Ìîëÿ ×ÅÒÅÒÅ ÏÐÀÂÈËÀÒÀ ÐÅÄÎÂÍÎ!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/25 12:12 Румене, след като си винаги информиран за проблемите, няма да се оплакваш, като постоянно и теб питат какво става с нета! "Кога ще дойде", от кога няма" и "какъв е проблема". ÁÚËÃÀÐÈÍÎ ÑÚÁÓÄÈ ÑÅ!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/26 14:27 Бранникъ wrote:
Румене, след като си винаги информиран за проблемите, няма да се оплакваш, като постоянно и теб питат какво става с нета! "Кога ще дойде", от кога няма" и "какъв е проблема".

Моля те прочети всичко по-нагоре. До тук изяснихме, че е много по-добре да ни звъните на нас, отколкото на Румен ...

Надявам се с горното мнение се шегуваш ...
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/27 11:04 Прочел съм! Разбира се че се базикам, би трябвало хората да се досещат от плезещото се човече. ÁÚËÃÀÐÈÍÎ ÑÚÁÓÄÈ ÑÅ!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/04/28 12:07 Някои хора са оперирани от чувство за хумор.
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/08/06 00:07 Мн тъп!! Само тва ще кажа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/08/06 09:10 iorinda_spasova написа:
Мн тъп!! Само тва ще кажа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Кой?
Íàáèðàì õîðà îò ×ÅÇ çà ÿäðåíè îïèòè!
  | | The administrator has disabled public write access.
- 2008/08/06 11:53 ми интернета коиии може другг!!! по тап нет не сам виждала два часа зареждааааа!!
  | | The administrator has disabled public write access.
<< Start < Prev 1 2 3 4 5 Next > End >>
Top!
Top!